Retsområde

Køberet

Når et køb ikke går som forventet, kan det være svært at vide, om du kan kræve reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse. Vi hjælper dig med at få overblik.

Skriv til os
En person holder en pakke klar til levering

Spørgsmål vi ofte ser

  • Hvad kan jeg gøre, hvis sælgeren har haft min vare til reparation i flere måneder uden resultat?
  • Er jeg bundet af et onlinekøb, jeg fortrød kort efter - og hvordan bruger jeg min fortrydelsesret?
  • Kan sælger nægte at levere en vare, der var markant fejlprissat?
  • Hvad er mine rettigheder, når et nyindkøbt produkt viser sig at være mangelfuldt?
  • Har jeg krav på ombytning, reparation eller prisafslag - og hvem vælger?
  • Hvordan forholder jeg mig, hvis en vare leveres beskadiget - og hvem har bevisbyrden?
  • Hvad gør jeg, hvis sælger ikke svarer på mine reklamationer?

Sådan hjælper vi dig

Vi tilbyder en uforpligtende juridisk vurdering baseret på de oplysninger, du sender til os, og de gældende regler i aftaleloven, købeloven og forbrugeraftaleloven.

Vi kan hjælpe dig med at:

  • Afklare, om og hvordan du kan reklamere over en defekt eller forsinket vare
  • Forstå forskellen på fortrydelsesret og reklamationsret
  • Identificere, om sagen bør behandles af fx Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet
  • Udforme henvendelser eller klager, så dine rettigheder bliver hørt
  • Finde ud af, hvem der har bevisbyrden, og hvad du skal dokumentere

Korte svar

Typiske spørgsmål om køberet

Hvad er forskellen på reklamationsret og fortrydelsesret?

Reklamationsret handler typisk om fejl eller mangler ved varen. Fortrydelsesret handler om retten til at gå fra visse køb, især ved fjernsalg, inden for en bestemt frist.

Kan jeg kræve pengene tilbage for en defekt vare?

Det afhænger af fejlen, sælgerens mulighed for at afhjælpe problemet og om betingelserne for ophævelse er opfyldt. Vi kan hjælpe dig med at vurdere næste skridt.

Hvad gør jeg, hvis sælger ikke svarer?

Saml kvittering, ordrebekræftelse og skriftlig kommunikation. Derefter kan det være relevant at sende en tydelig reklamation eller undersøge klagemuligheder.

Juridisk sparring

Send os din beskrivelse

Du behøver ikke kende reglerne i forvejen. Skriv kort om din situation, hvad enten det drejer sig om en konkret handel eller en principiel tvist.

Du behøver blot at sende os en kort beskrivelse og eventuelt vedhæfte relevante oplysninger som kvittering, ordrebekræftelse eller korrespondance med sælger. Vi gennemgår det hele og giver dig en vurdering - som regel inden for 7 dage.

Skriv til os